Opći uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

INFORMACIJE O PONUDNIKU

Topmedija, Robert Levstek s.p. Ob Poleni 33, 2230 Lenart v Slovenskih goricah

T: 00386 31 479 332 E: info@reklame.hr

Matični broj: 3756181000 Porezni broj: SI19449356

DOSTUPNOST INFORMACIJA (SAŽETAK ZAKONODAVSTVA)

Ponudnik se zaveže, da će potrošaču uvijek zagotoviti slijedeće informacije:

a) identitetu tvrtke (ime i sjedište tvrtke, broj registra), b) kontaktne podatke, koji potrošaču nude brzu i efikasnu komunikaciju (e-mail, telefon), c) bitne značajke robe ili usluge (zajedno sa uslugama nakon prodaje i garancijama), d) dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga, koja je u ponudi na web stranici, neka bi bio dostopan u razumljivom roku), e) uvjeti dostave proizvoda ili izvršenje usluga (način, mjesto i rok dostave), f) sve cijene moraju biti jasno i nedvosmiselno određene i jasno mora biti prikazano, ako već sadrži porez i troškove prijevoza, g) način plaćanja i dostave, h) vremensku valjanost ponude, i) rok, u kojem je još moguće odstupiti od ugovora i uvjetima odstupanja; osim toga i o tome, ako i koliko košta potrošaća povrat proizvoda, j) objašnjenje postupka uz pritužbu, uključujući sa svim podatkima o kontaktnoj osobi ili službi za korisnike. Sa potvrđenjem narudžbe se svaki potrošać slaže sa uvjetima poslovanja i upotrebe.

KONTAKT

Ako trebate bilo kakve informacije ili pomoč kod web ponude, predajom narudžbe, web dostavi, upotrebi web strane ili povratu proizvoda, se možete obratiti na nas preko e-maila: info@reklame.hr

UGOVOR – NARUDŽBA

Kupoprodajni ugovor između ponudnika i potrošaća je zaključen u trenutku, kad ponudnik potvrdi narudžbu i potrošać primi elektronsku poruku. Od tog trenutka su sve cijene i drugi uvjeti fiksirani i važe tako za ponudnika, kao za potrošaća. Sa potvrdom kupnje potrošać prihvaća opće uvjete. Ugovor, kojeg zaključe ponudnik i potrošać je trajno pohranjen na sjedištu tvrtke Topmedija, Robert Levstek s.p., Ob Poleni 33, 2230 Lenart v Slovenskih goricah ili na primjereno zaštićenom udaljenom serveru ponudnika. Potrošać može dobiti kopiju sa zahtjevom na e-mail: info@topmedija.si ili na primjereno zaštićenom udaljenom serveru ponudnika. Kopiju ugovora (narudžbe), potrošać primi nakon predaje narudžbe na njegov e- mail.

CIJENE PROIZVODA

Cijene proizvoda su navedene u kunama (Kn) i važe na dan narudžbe. Cijene su navedene tako sa PDV kao i bez PDV. Zadržavamo pravo do promjena cijena bez prethodne najave. Kad potrošać narudžbu u web trgovini potvrdi, za njega važe objavljene cijene u vrijeme narudžbe. Cijene su u web trgovini primjereno označene i važe za sve potrošaće. U cijenu proizvoda nisu uključeni troškovi dostave.

PLAĆANJE

Web trgovina omoguća plaćanje proizvoda po predračunu ili kao depozit na TRR ili pouzećem. Potrošać ukupno sa proizvodima u pošiljki primi račun sa podjeljenim troškovima. Plaćanje je moguće samo u jednokratnom iznosu.

Kod načina plaćanja po predračunu, potrošać na temelju naključene narudžbe, na e-mail u roku od tri dana primi predračun. Nakon primljenog depozita ponudnik potrošaću naručene proizvode pošalje po pošti.

DOSTAVA

Naručene proizvode ponudnik pošalje najkasnije u roku od pet radnih dana od primljene transakcije (kod transakcije na TRR). Vrijeme dostave je ovisno od službe za dostavu i može biti od jednog do pet radnih dana od dana predaje pošiljke. Ugovorni partner za dostavu pošiljka je Pošta Slovenije. Trošak poštarine iznosi:

Slovenija: 5,90 EUR + PDV
Hrvatska: 5,90 EUR + PDV

Za narudžbe iznad 299EUR (bez PDV) je poštarina besplatna.

TEHNIČKA SREDSTVA ZA PREPOZNAVANJE I POPRAVAK GREŠAKA PRIJE PREDAJE NARUDŽBE

Prije nego potrošać preda narudžbu mu se otvori pregled narudžbe na temelju kojeg može provjeriti podatke, koje je ispunio za potrebe predaje narudžbe. U slučaju pogrešnog unosa, može potrošać greške popraviti u košari. Ukoliko narudžbu ne želi predati može stranicu zatvoriti ili napustiti predaju narudžbe i tako prekine predaju i potvrđenje narudžbe.

ODSTUPANJE OD UGOVORA

Kod ugovora, zaključenih na daljinu, ima potrošać (po 43. členku ZVPot; Uradni list RS, št. 98/04-UPB2, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, i 19/15) pravo, da u roku od četrnaist (14) dana nakon preuzimanja bez navedenog razloga vrati kupljeni proizvod. O namjeravanom povratu mora potrošać ponudnika obavjestiti preko e-maila, najkasnije u roku od četrnaist dana od preuzimanja proizvoda. Proizvod mora biti u originalnoj ambalaži, nerabljen i netaknut. Potrošać uz povrat proizvoda pošalje i kopiju računa, osobne podatke te transakcijski račun, na kojeg želi primiti vraćen iznos. Troškove pošte vračanja proizvoda krije potrošać.

Odstupanje od ugovora potrošać javi na e-mail prodavaća: info@reklame.hr.

Obrazac za odstupanje od ugovora proizvoda

U slučaju odstupanja od ugovora potrošać primljeni proizvod vrati po pošti na adresu prodavaća: Topmedija, Robert Levstek s.p., Ob Poleni 33, 2230 Lenart v Slovenskih goricah ili ga osobno vrati na sjedište tvrtke.

Vraćanje primljenih proizvoda tvrtki u roku za odstupanje od ugovora se broji za poruku o odstupanju od ugovora.

Potrošać mora proizvod vratiti prodavaću netaknut i u nepromjenjenoj količini, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se njegova količina smanjila, ne po krivnji potrošaća. Potrošać proizvod ne smije upotrebljavati do odstupanja od ugovora. Potrošać smije obaviti pregled i test proizvoda u okviru, koji je osnovno potreban za saznanje pravog stanja. Potrošać odgovara za smanjenje vrijednosti proizvoda, ako je smanjenje posljedica rukovanja, koje nije osnovno potrebno za saznanje stanja, značajke i djelovanja proizvoda.

Jedini trošak, potrošaća u vezi sa odstupanjem od ugovora, je trošak vraćanja proizvoda (koji se u slučaju slanja obračunava po cjeniku službe za dostavu i ovisan je od toga ako se ide za pošiljku/paket/tovor). Proizvod je potrebno vratiti prodavaću odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od poslane poruke o odstupanju od ugovora (kupnje).

Potrošać nema prava do odstupanja od ugovora kod ugovora, kojih predmet je proizvod, koji je bio izrađen po točnim uputstvima potrošaća, koji je bio prilagođen njegovim osobnim potrebama, koji zbog svoje naravi nije primjeren za vraćanje, koji je brzo pokvarljiv ili kojem je već pretekao rok upotrebe. Mogućnost odstupanja od ugovora nema kod kupnje programske opreme ili audio i video nosioca, ako je potrošać otvorio sigurnosni pečat.

Vraćanje uplata će biti izvedeno odmah, najkasnije u roku od 14 dana od primljene poruke o odstupanju od ugovora. Tvrtka vrati primljene uplate potrošaću sa jednakim sredstvom za plaćanje, kao što ga je upotrijebio potrošać, osim, ako je potrošać izričito zahtjevao upotrebu drugog sredstva za plaćanje i ako potrošać zbog toga ne nosi nikakve troškove.

U rijetkim slučajevima, kad proizvodi nisu vraćeni u skladu sa ZVPot, možemo potrošaću ponuditi otkup proizvoda sa odgovarajučom naknadom, koju odredimo sa zapisnikom kod vraćanja. Otkup sa sniženom vrijednosti uzmemo u obzir kod potvrde potrošaća preko e-maila. Potrošać spomenutu otkupninu koristi isključivo kod narudžbe drugog proizvoda jednake ili više vrijednosti.

Pravo do vraćanja kupovne vrijednosti u slučaju uvažavanja garancije i stvarnih greška detaljno određuju uvjeti Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot) –http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO513

REKLAMACIJE

Ponudnik se po svojim najboljim mogućnostima trudi osigurati najbolju kvalitetu proizvoda. Ako se unatoč tome dogodi, da ima proizvod, kojeg je potrošać primio, grešku, o tome na e-mail obavjestite ponudnika, koji potrošaća saznani sa tokom rješavanja reklamacije. Ponudnik si pridržava prava odbiti reklamaciju u slučaju, da je neupotrebljivost proizvoda ili oštećenje posljedica nepravilnog rukovanja potrošaća.

STVARNA GREŠKA

Web trgovina Reklame mora potrošaću izručiti proizvod u skladu sa ugovorom i odgovara za stvarne greške svojih ispunjenja.

Kad je greška stvarna?

Kada:

proizvod nema značajke, koje su potrebne za njegovu normalnu upotrebu ili za promet
proizvod nema značajke, koje su potrebne za posebnu upotrebu, za koju ga potrošać kupuje, a koja je bila prodavaću poznata ili bi mu morala biti poznata
proizvod nema značajke i svojstva, koja su bila izrecivo ili u tišini dogovorena ili pretpisana
je prodavać izručio proizvod, koji se ne podudara sa uzorkom ili modelom, osim ako je bio uzorak ili model pokazan samo zbog obavjesti.

Kako se provjerava primjerenost proizvoda? Provjerava se sa drugim, proizvodom bez greške jednake vrste, a ujedno i sa izjavama proizvođaća ili referencama na samom proizvodu.

Kako se stvarna greška provede?

Potrošać može provesti svoja prava iz adrese stvarne greške, ako nas o greški obavjesti u roku od dva mjeseca od dana, kad je bila greška odkrivena. Potrošać mora u obavjesti o greški detaljnije opisati grešku i omogućiti nam, da riječ pregledamo. Obavjest o greški nam može potrošać javiti osobno, i moramo mu izdati potvrdu.

Obrazac za prijavu stvarne greške

Pravo do primjene stvarne greške na proizvodu detaljnije uređuju uvjeti zakona o zaštiti potrošaća.

KOMUNIKACIJA

Ponudnik će sa potrošaćem stupiti u kontakt preko sredstava komunikacije na daljinu, ako se tome potrošać izrecivo ne protivi. Oglasne elektronske poruke će sadržavati slijedeće sastavke: – Pošiljatelj će biti jasno jasan. – Jasno i nedvosmiselno će biti označene kao oglasne poruke. – Različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike, će biti označene kao takve. Isto tako će biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima. – Jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih poruka. – Želju potrošaća, da ne želi primati oglasne poruke, će ponudnik izrecivo poštivati.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Podatki, koje proslijedi potrošać, su strogo povjerljivi, i tretiraju se u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (Ur.l. RS št. 59/1999, 57/2001, 59/2001-popr.) i Zakonu o zaštiti potrošaća – ZVPot-UPB1 (službeno pročišćeni tekst – Uradni list RS, št. 14/03). Ponudnik se obavezuje k trajnoj zaštiti svih osobnih podataka potrošaća. Ponudnik će osobne podatke upotrebiti isključivo za potrebe ispunjenje narudžbe (slanje informativnog gradiva, ponuda, računa) i ostalu komunikaciju. Potrošaćevi podatki u nijednom slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama. Za zaštitu osobnih podataka je odgovoran i potrošać tako, da se pobrine za sigurnost i zaštitu svog korisničkog imena i lozinke.

PRITUŽBE I SUKOBI

Ponudnik poštuje valjano zakonodavstvo o zaštiti potrošaća. Ponudnik se svim silama trudi ispunjavati svoju dužnost uspostaviti učinkoviti sistem rješavanja pritužba i odrediti osobu, s kojom se, u slučaju problema, potrošać može povezati telefonski ili po e-mailu. Potrošać pritužbu preda preko e-maila ponudnika. Ponudnik će u pet radnih dana potvrditi, da je primio pritužbu, obavjestio potrošaća, koliko dugo će se baviti s njom i cijelo vrijeme će ga obavještavati o toku postupka. Postupak bavljenja pritužbom je povjerljiv. Ponudnik je svjestan, da je bitna značajka potrošaćevog sukoba, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova asimetrija između ekonomske vrijednosti zahtjevka i troškovi, koji nastanu kod rješavanja samog sukoba. To je i glavna prepreka, da potrošać ne podigne tužbu na sudu. Zbog toga ponudnik svim silama nastoji, da se mogući sukobi riješe sporazumno.

KODEKS PONAŠANJA

Ponudnik ima postavljene visoke interne standarde narudžba, vraćanja i reklamacija potrošaća te pokuša slijediti aktualnim zahtjevama potrošaća i zakonskim regulativama u največoj mogućoj mjeri. U skladu s 6. alinejom 7. člankom Zakona o elektronskom poslovanju na tržištu (ZEPT) izjavlja, da nije potpisnik kodeksa rukovanja web trgovaca.

AUTORSKA ZAŠTITA

Sav sadržaj na web stranici topmedija.si kako i na podstranama, uključno sa slikovnim i video gradivom, je autorski zaštitena sa Zakonom o autorskim pravima i vlasništvo je ponudnika, isto tako Zaštitna marka Topmedija i logotip. Ponudnik dozvoljava upotrebu slikovnog i video gradiva za osobnu upotrebu na socialnim mrežama, blogovima i fotogalerijama sa referencom izvora.

OBJAŠNJENJE

Sve informacije se mogu promjeniti bez prethodne obavjesti, isto tako može ponudnik bez prethodne obavijesti mijenjati te uvjete. Ukoliko trebate dodatno objašnjenje u vezi sa općim uvjetima sudjelovanja nas možete kontaktirati na e-mail info@reklame.hr.